“我想报销大病医疗补充保险，麻烦你帮忙看看我提供的材料齐了没有？还需不需要到其他相关部门办理别的手续？多长时间能办好？”近日，沧源自治县纪委监委监督检查组成员以办事群众的身份深入到县政务服务管理局医疗保障窗口咨询大病医疗补充保险报销流程，开展“体验式”监督检查。
沧源自治县纪委监委以行业监督为切入点，发挥政治监督作用，坚持问题导向，围绕行业重点、聚焦工作难点、直面办事堵点、关切群众痛点，积极探索开展“体验式”监督工作模式，着力发现和纠正群众办事难等问题。
专项监督检查组采取不打招呼、不亮身份，以“体验+暗访”的方式，深入县政务服务中心医疗保障等服务窗口向工作人员询问办事流程、体验办事过程，从群众角度着力发现问题，查看群众办事流程是否优化、服务质量是否改进、群众是否满意等情况，以服务态度的“好坏”倒逼干部改进作风问题，督促部门落实主体责任和监管责任，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边。
“以前督查时，发现有工作人员纪律松散、办事拖拉推诿现象，群众有意见。自从开启新的体验监督方式开展整治后，群众办事难、办事慢的问题解决了，服务窗口办事效率有效提高，获得了群众的好评。”参加“体验式”监督的纪检监察干部深有感触地说。
对“体验式”监督中发现的问题，沧源自治县纪委监委通过下发工作提示函、纪检监察建议书等方式，点出病灶及漏洞，提出整改意见及期限，定期开展“回头看”，以“建账、对账、销账”方式，确保意见整改落到实处，确保“放管服”简政放权、放管结合、优化服务等制度执行落到实处。
“在下阶段，我们还将通过积累‘体验式’等创新性监督经验，提炼工作方法，进一步细化监督的内容、途径、流程，切实提升监督质量和准确度。”县纪委县监委相关负责人表示。（赵贵美 赵红霞）
公安备案号：
